Nội dung bài viết
1. Bối cảnh và xu hướng phát triển
Trong bối cảnh công nghệ thông tin bùng nổ và các nền tảng thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, AI đang dần trở thành “trợ lý đắc lực” hỗ trợ các doanh nghiệp từ khâu phân tích dữ liệu khách hàng đến tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tự động hóa quy trình kinh doanh. Sự kiện Táo Marcom 2024, diễn ra vào chiều 11/1/2025 với chủ đề “Hiểu để Thương”, đã khẳng định xu hướng chuyển đổi số trong thương mại điện tử, đồng thời mở ra một chương mới trong việc xây dựng thương hiệu và bán hàng trực tuyến.
2. Sự chuyển mình của thương hiệu: Từ truyền thống đến số hóa
Xây dựng thương hiệu xưa và nay:
Trong quá khứ, việc xây dựng thương hiệu thường được xem là một quá trình kéo dài, đòi hỏi doanh nghiệp phải tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh truyền thông khác nhau với thông điệp phong phú và liên tục. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội, chiến lược branding truyền thống dần nhường chỗ cho mô hình kết hợp giữa xây dựng thương hiệu và bán hàng. Doanh nghiệp hiện nay cần tập trung vào:
- Giá trị cốt lõi của sản phẩm: Chỉ số về giá trị sử dụng thực tế của sản phẩm, những câu chuyện và dịch vụ đi kèm, từ đó tạo dựng niềm tin và sự gắn bó với khách hàng.
- Chuyển đổi nhanh chóng: Thay vì xây dựng hành trình thương hiệu dài dòng, các doanh nghiệp nên kết hợp việc truyền tải thông điệp và bán hàng một cách đồng thời, nhằm tạo hiệu quả chuyển đổi khách hàng cao hơn.
3. Chiến lược cạnh tranh thông minh trong thời đại số
Dữ liệu – yếu tố then chốt:
Khác với chiến lược truyền thống dựa vào cảm xúc và lòng trung thành, thương mại điện tử hiện đại yêu cầu doanh nghiệp đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu. Từ nghiên cứu thị trường, lựa chọn sản phẩm, đến triển khai chương trình khuyến mãi, mọi hoạt động đều cần dựa trên các phân tích số liệu chính xác. Việc học hỏi và vận dụng dữ liệu giúp:
- Giảm chi phí vận hành: Tối ưu hóa các quy trình kinh doanh, giảm lãng phí và nâng cao hiệu quả.
- Tối đa hóa biên lợi nhuận: Nhờ vào phân tích sâu sắc, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược giá và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
Sự giao thoa giữa các kênh bán hàng:
Hiện nay, không chỉ các nền tảng thương mại điện tử truyền thống như Shopee hay Lazada mà cả các nền tảng mới như TikTok Shop đang tạo ra cơ hội mới cho doanh nghiệp. Mỗi kênh đều có những ưu thế riêng, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt cơ chế hoạt động và áp dụng chiến lược phù hợp để tận dụng tối đa nguồn khách hàng.
4. Vai trò của AI trong hoạt động kinh doanh
Ứng dụng AI trong sáng tạo nội dung và marketing:
Các công cụ AI ngày càng được sử dụng để tìm kiếm xu hướng video, xây dựng kịch bản quảng cáo và tạo ra nội dung hấp dẫn. Cụ thể:
- Hỗ trợ xây dựng kịch bản video: AI giúp phân tích các xu hướng, từ đó đề xuất các ý tưởng video phù hợp với thị hiếu của khách hàng.
- Tối ưu hóa quảng cáo: Dựa trên dữ liệu phân tích, doanh nghiệp có thể tạo ra những video quảng cáo có hiệu quả chuyển đổi cao, giảm thiểu thời gian và chi phí sản xuất nội dung.
Ảnh hưởng đến nhân lực sáng tạo:
Mặc dù tác động của AI đối với ngành sáng tạo ở Việt Nam hiện chưa mạnh mẽ, nhưng xu hướng này đang thúc đẩy các chuyên gia marketing và sáng tạo nâng cao năng lực bản thân. Họ cần học cách đặt câu hỏi, khai thác insight từ dữ liệu và áp dụng công nghệ AI vào quá trình phát triển ý tưởng, từ đó tạo ra các chiến dịch truyền thông và quảng bá hiệu quả hơn.
5. Thách thức và giải pháp cạnh tranh
Áp lực về giá cả:
Một trong những thách thức lớn hiện nay của thị trường thương mại điện tử là áp lực giá. Người tiêu dùng rất nhạy cảm với giá, chiếm tới hơn 80% quyết định mua hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp không nên chỉ dựa vào cạnh tranh giá mà cần xây dựng các yếu tố khác biệt như:
- Chất lượng dịch vụ và sản phẩm: Đảm bảo giá trị thực sự mà khách hàng nhận được.
- Trải nghiệm khách hàng: Tạo ra các chương trình ưu đãi, dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng chu đáo.
- Giá trị gia tăng: Phát triển mối quan hệ gắn bó với khách hàng, xây dựng thương hiệu độc đáo và khác biệt.
Theo góc nhìn của “Táo eCommerce” – ông Phạm Công Hoàng, CEO Novaon Commerce, doanh nghiệp cần phân bổ nguồn lực hợp lý: khoảng 30% dành cho chiến lược cạnh tranh về giá và 70% cho các yếu tố tạo sự khác biệt, từ đó đảm bảo sự phát triển bền vững trong một thị trường cạnh tranh toàn cầu.
6. Lời khuyên cho doanh nghiệp Việt năm 2025
Để không bị tụt hậu trong kỷ nguyên số, các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam cần:
- Nắm bắt xu hướng số hóa: Áp dụng công nghệ AI và dữ liệu vào mọi quy trình kinh doanh từ marketing đến vận hành.
- Chuyển đổi mô hình kinh doanh: Tích hợp xây dựng thương hiệu và bán hàng một cách đồng bộ, tập trung vào giá trị cốt lõi của sản phẩm.
- Tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích để giảm chi phí vận hành và tăng biên lợi nhuận.
- Xây dựng tập khách hàng trung thành: Đầu tư vào dịch vụ khách hàng và tạo dựng các chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm giữ chân khách hàng lâu dài.
- Đón đầu thị trường toàn cầu: Đẩy mạnh hoạt động thương mại xuyên biên giới để mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu.
Tóm lại, trong năm 2025, khi AI ngày càng lên ngôi và thay đổi cách thức hoạt động của thương mại điện tử, doanh nghiệp Việt cần chuyển mình từ mô hình truyền thống sang một chiến lược dựa trên dữ liệu và công nghệ. Việc tối ưu hóa chi phí, xây dựng thương hiệu đồng thời và tận dụng AI để sáng tạo nội dung sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả trong môi trường số toàn cầu.